一、营业厅按燃气客户区域分布,设计合理、规范,建成全功能型营业厅,达到服务覆盖内容要求。
二、营业厅营业时间、禁止吸烟、文明用语、核心价值观、服务承诺制、工商“维权站”、服务指引等标识标牌完善,张贴摆放规范。
三、国家及行业管理文件、燃气价格标准、收费文件、客户告知、燃气报装、燃气办证及缴费文件等上墙公示,适时更新。
四、营业厅有学雷锋业务引导咨询员,有学雷锋活动记录本,并适时记录;有客户意见薄及意见箱,有高效的客户诉求回复机制。
五、营业厅业务办理指引牌、叫号机、座椅、饮水机、服务展台、服务“一米线”等硬件设施齐全。
六、员工着工装微笑服务,使用普通话接待市民及天然气客户,业务办理高效、快捷。
七、对老弱病残及军人等,在可行条件下,优先办理燃气业务;为行动不便或伤残老人等提供贴心帮助。
24小时客户服务电话: 95507
24小时抢修电话: 6355119
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(责任编辑:宜昌中燃)